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2019年12月20日 171

12月17日，光大银行在北京召开了“光大服务季”发布会，首次推出了虚拟银行雇员 – 金融理财顾问阳光小智，开创了虚拟人在金融行业落地应用的前瞻性先例。该虚拟雇员由魔珐科技协助制作完成，为金融服务未来发展赋予智能化、人性化、标准化的全新内涵。

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光大服务季发布会火爆现场

不再是空有概念

银行虚拟雇员真正实现应用落地

事实上，传统银行在提升服务质量、实现服务标准化等方面存在诸多瓶颈。

一、人力成本居高不下

每家银行网点至少需要配备1-2名客服人员进行业务引导，不仅无法提供7X24小时服务，遇到客户较多时还将出现排队拥挤等状况。

二、服务品质缺少精细化衡量标准

即使通过高标准的员工培训，银行工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等都无法整齐划一，导致部分用户反馈服务体验差、投诉多等情况。

三、缺少不知疲倦的人性化交互体验

虽然很多市区都已经上线了便民利民的无人自助服务大厅，但由于自助服务机界面入口多、操作繁杂、反应慢等状况频出，对于年龄大、智能化接受程度较低的客户并不友好。

因此，各种虚拟雇员、虚拟客服助手、虚拟理财顾问等概念层出不穷，目的都是为帮助银行解决上述问题，但往往都是空有概念，难以实现真正的落地。

魔珐科技实现了虚拟银行雇员能够像真人一样为每位用户提供便捷、标准化客户服务，降低银行人力资源成本，实现智能化的交互体验。

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光大证券副总裁与阳光小智实时互动

在发布会现场，小智化身具有真人形象的客服助手，能够实时感知到客户的情绪变化，亲切的询问客户的业务需求，并通过流畅的语言和自然的身体动作与客户进行实时互动。她可以7x24小时在不同的终端为客户提供标准化、专业化的服务体验，并针对客户的不同问题实时答疑解惑，亲切自然又生动逼真。

原创的人工智能技术

助力银行业务创新性升级

长期以来，虚拟人的应用落地，技术始终为最大的难题。魔珐科技全智能虚拟数字人技术，能够实现超写实数字人的智能建模和绑定，全流程独立完成面部及身体扫描、建模、绑定、动画、解算和渲染等，让制作出来的虚拟人栩栩如生。同时，魔珐科技全智能虚拟数字人技术还能够基于文本实时自动生成高质量的虚拟数字人的语音和动画数据，实现从简单的语音助手到有形象可交互的虚拟数字助手的转变，可以让客户用最自然的方式和虚拟银行雇员进行对话，极大地提升了客户的体验以及满意度。

魔珐科技全智能虚拟数字人不仅能够应用在银行的线下网点互动场景，还能够实现线上实时交互，在银行的App客户端、微信小程序等客户服务入口提供定制化服务，从而打通金融行业线上线下服务体系全流程，切实实现金融服务的创新升级。

未来，魔珐科技的全智能虚拟数字人技术还将应用于服务政府行业的智能政务助手、服务旅游行业的虚拟导游、服务客服行业的虚拟客服等，赋能更多的行业开启“虚拟数字人+X”新时代！

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